Юриспруденция
Назад

Жалоба на ПАО ПОЧТА БАНК в Роспотребнадзор

Опубликовано: 17.03.2020
Время на чтение: 8 мин
0
0

Жалоба на ПАО ПОЧТА БАНК в Роспотребнадзор

В Управление Роспотребнадзора по ____________________________ Адрес____________________________ от Фамилии Имени ОтчестваАдрес____________________________ Контактный телефон_______________________

Заявление.

“_____” _________ 201____ года я заключил с Название банка кредитный договор № _______, согласно которому банк предоставил мне кредит на общую сумму _______ рублей сроком до “_____” _________ 201____ года. Кредитный договор является действующим, в настоящее время погашается согласно графику платежей.

При оформлении кредитного договора мне сообщили, что выдача кредита возможна только при условии страхования жизни, иначе мне откажут в выдаче кредита. Мне был выдан полис страхования название полиса №__________ от “_____”_________ 201____ года / мне было выдано заявление на подключение программы страхования (название программы).

Дальше вы приводите конкретные пункты кредитного договора, на основании которых вам было оформлено страхование и которые доказывают факт навязывания.

Я считаю, что в данном случае имеет место нарушение моих прав потребителя банком (в части навязывания дополнительной услуги по страхованию). При подписании кредитного договора сотрудники банка не разъяснили мне, возможно ли отказаться от подключения к программе страхования. Также мне не была представлена информация о возможности выбора страховой компании и конкретных условий и тарифов страхования.

По моему мнению, включение в кредитный договор условия об уплате заемщиком комиссии за подключение к программе страхования фактически означает, что наряду с приобретением основной услуги (получение денег в кредит) мне навязали услуги страхования. При этом я был лишен права на свободный выбор услуг страхования.

Я обращался в банк с претензией о возврате навязанной страховки, но банк отказался удовлетворить мою претензию.

Жалоба на ПАО ПОЧТА БАНК в Роспотребнадзор

В части 2 статьи 16 Закона «О защите прав потребителей» указано, что запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров (работ, услуг), возмещаются продавцом (исполнителем) в полном объеме.

1) провести проверку по моей жалобе на предмет наличия в кредитном договоре условий, ущемляющих права потребителя, и на предмет того, была ли до меня как до потребителя доведена вся необходимая информация о страховании жизни;

2) дать официальный письменный ответ о том, законны ли действия банка и страховой компании по включению в кредитный договор условия об уплате заемщиком комиссии за подключение к программе страхования;

3) при наличии оснований привлечь к административной ответственности банк Название банка и страховую компанию Название;

4) в случае возбуждения административного дела в отношении банка и/или страховой компании прошу привлечь меня к делу в качестве потерпевшего, поскольку действиями банка и страховой компании мне причинен материальный и моральный ущерб, и я бы хотел потребовать его возмещения.

Приложение:копия кредитного договора со всеми приложениями; копия страхового полиса / заявления на включение в программу страхования; правила страхования / памятка застрахованного; копия документа об оплате страховой премии / комиссии за подключение к программе страхования; копия претензии в банк; копия ответа банка; распечатка положительной арбитражной практики по аналогичным договорам того же банка.

С уважением, _____________________________ Фамилия И.О.“____” ______ 201__ года

Жалоба на ПАО ПОЧТА БАНК в Роспотребнадзор – официальный документ, устанавливающий требования клиента банка и описывающий суть возникновения таких требований.

Согласно статье 4 Федерального закона «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» жалоба – просьба гражданина о восстановлении или защите его нарушенных прав, свобод или законных интересов либо прав, свобод или законных интересов других лиц. Реагирование на письменную жалобу является обязательным не только для органов, но и для ПАО ПОЧТА БАНК.

Кроме того, рассмотрение жалобы должно проходить в полном соответствии с процедурами и сроками, установленными данным федеральным законом, и завершаться направлением письменного мотивированного ответа обратившемуся с жалобой гражданину или устранением причины жалобы.

Предлагаем наш образец жалобы в Роспотребнадзор на ПАО ПОЧТА БАНК, в котором мы постарались учесть все типовые ситуации. Вы можете исправлять и дополнять указанный образец — жалоба не имеет обязательной установленной формы.

Перед написанием и подачей жалобы на ПАО ПОЧТА БАНК рекомендуем Вам:

  • получить бесплатную юридическую консультацию по правам клиента, что позволит сэкономить свое время;
  • внимательно ознакомиться со следующими материалами нашего ресурса: как правильно написать жалобу на ПАО ПОЧТА БАНК и образцы жалоб на ПАО ПОЧТА БАНК.

Руководителю Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Управления Роспотребнадзора) (наименование субъекта Российской Федерации) (адрес)

от Фамилия Имя Отчество (при наличии) (адрес)

Жалоба на ПАО ПОЧТА БАНК в Роспотребнадзор

Жалоба на ПАО ПОЧТА БАНК

Я, Иванов Иван Иванович (укажите Ваши фамилию, имя и отчество — последнее при наличии), 25 марта 2018 года (укажите точную дату события) обратился в ПАО ПОЧТА БАНК, так как мне понадобилось (укажите конкретную причину обращения):

  • открыть счет в ПАО ПОЧТА БАНК;
  • снять денежные средства со своего лицевого счета в ПАО ПОЧТА БАНК;
  • сделать вклад в ПАО ПОЧТА БАНК;
  • осуществить перевод денежных средств в ПАО ПОЧТА БАНК;
  • взять кредит в ПАО ПОЧТА БАНК;
  • получить иные услуги, оказываемые ПАО ПОЧТА БАНК.
Предлагаем ознакомиться  Жалоба на разъездного

Вместе с тем, в указанном отделении (офисе, филиале) ПАО ПОЧТА БАНК в отношении меня были предприняты следующие неправомерные действия (бездействия), а именно (выберите нужное, кроме того добавьте в свою жалобу подробное описание ситуации и приложите любые материалы-доказательства):

  • вам было отказано в открытии (закрытии), обслуживании счета в ПАО ПОЧТА БАНК;
  • вам было отказано в переводе (получении) денежных средств в ПАО ПОЧТА БАНК;
  • вам было отказано в возможности сделать (получить) вклад (проценты по вашему вкладу) в ПАО ПОЧТА БАНК;
  • вам было отказано в получении (погашении) кредита в ПАО ПОЧТА БАНК;
  • вам было отказано в купле (продаже) валюты в ПАО ПОЧТА БАНК;
  • ПАО ПОЧТА БАНК добавил в договор с ним условия, ущемляющие ваши права;
  • ПАО ПОЧТА БАНК в одностороннем порядке изменил условия договора;
  • при заключении договора банковского счета (вклада, кредита) со ПАО ПОЧТА БАНК условия не соответствовали заявленным ранее в рекламе (иных источниках);
  • иные события, которые не позволили вам, осуществить свои планы посредством обращения в ПАО ПОЧТА БАНК.

Согласно абзацу второму статьи 2 Федерального закона «О банках и банковской деятельности» правовое регулирование банковской деятельности осуществляется Конституцией Российской Федерации, Федеральным законом «О Центральном банке Российской Федерации (Банке России)», другими федеральными законами, нормативными актами Банка России, а значит и должна строго соответствовать положениям вышеуказанных нормативных правовых актов.

На основании вышеизложенного прошу (выберите нужное):

  • принять меры в отношении сотрудника ПАО ПОЧТА БАНК (укажите фамилию, имя и отчество);
  • принять меры в отношении иного персонала ПАО ПОЧТА БАНК;
  • возместить мне понесенные расходы;
  • компенсировать мне понесенные убытки;
  • исправить возникшую ситуацию.

Жалоба на ПАО ПОЧТА БАНК в Роспотребнадзор

Дата, личная подпись лица, подающего жалобу

Достаточно сложно выделить какой – либо универсальный образец жалобы, ведь каждый повод и каждая претензия по своему уникальны. Поэтому жалоба пишется в относительно свободной форме, следую при этом основной форме составления жалоб в Роспотребнадзор. Имеет такая форма следующий вид:

  1. Заглавная часть. Содержит: данные по отделению Роспотребнадзора, рассматривающего заявление, данные заявителя и его контакты;
  2. Информационная часть. Содержит: суть нарушения, основные доказательства заявителя, требования к Роспотребнадзору; обоснование требований заявителя;
  3. Заключительная часть. Содержит: список приложенных к заявлению бумаг, дату составления заявления, подпись заявителя.

Если же у вас не выходит самостоятельно подготовить обращение, то не стоит отчаиваться – огромное количество адвокатов готово оказать бесплатную консультацию. Если ваша жалоба имеет весьма серьезную причину, то рекомендуется сразу же обратиться к юристу и сотрудничать с ним до конца разбирательства.

Каждый день мы совершаем банковские операции, пользуясь услугами финансовой компании. Не всегда качество предоставляемого сервиса удовлетворяет потребности клиентов. При возникновении подобной ситуации можно написать жалобу на Почта Банк, воспользовавшись мобильным приложением или онлайн-банком.

Все клиенты финансовой структуры без исключения могут защитить свои права, указав сотрудникам банка на их прямые обязанности. Самой простой и максимально эффективной мерой является жалоба. Данный способ дает возможность подробно изложить суть проблемы и получить обратную связь.

Перед тем как написать претензию в Почта Банк, следует определиться с адресатом:

  • Руководителю офиса или центрального отделения.
  • Центробанку, Полиции или Прокуратуре.
  • Суду, ФАС, Роскомнадзору или Роспотребнадзору.

Не стоит спускать с рук недобросовестным сотрудникам неисполнение обязанностей или хамское отношение к клиентам. Принимая меры вы не только докажите свою правоту, но и предупредите подобные инциденты в будущем.

При необходимости взыскания денежных средств для компенсации морального ущерба или понесенных расходов, следует обратиться в суд. Причиной может стать также нарушение условий договора и навязчивые звонки в ночные часы.

Любому человеку, столкнувшемуся с неудовлетворительным обслуживанием или неправомерными действиями, может потребоваться написать претензию в Почта Банк и сейчас мы рассмотрим алгоритм действий.

Получить кредит на выгодных условиях
Сумма: до 1 500 000 руб. Срок: от 1 до 5 лет. Возраст: от 18 до 65 лет. Ставка: от 10,9% годовых. Документы: паспорт и СНИЛС. Онлайн заявка

Правила составления

Жалоба на ПАО ПОЧТА БАНК в Роспотребнадзор

Обращение всегда составляется в письменной форме. Некоторые банки разработали унифицированные формы – их можно найти на официальных сайтах. Если жалоба будет составлена самостоятельно, в ее принятии не откажут.

Излагать проблему рекомендуется лаконично, но подробно, не упуская важные детали, относящиеся к делу. В шапке указываются контактные данные лица, подавшего жалобу, а в самом тексте предпочтительный способ связи и отправки ответа на письмо.

Жалоба может быть направлена через интернет с использованием официального сайта или специально выделенного для обращений адреса электронной почты, курьером, по обычной почте. Если заявитель сам относит свое обращение, рекомендуется взять еще один экземпляр и проставить на нем отметку о вручении с датой и подписью сотрудника и входящим номером.

В жизни каждого из тех, кто регулярно пользуется банковскими услугами, а таких — большинство, рано или поздно возникают ситуации, когда хочется подать жалобу на банк, но не все представляют себе как эту жалобу правильно составить и куда её подать, чтобы проблема разрешилась в самые короткие сроки.

Как написать жалобу на Почта Банк – куда пожаловаться на сотрудника?

Поэтому, жалоба в ФАС на ПАО ПОЧТА БАНК послужит эффективным рычагом воздействия на банк при нарушении наших прав ПАО ПОЧТА БАНК при следующих обстоятельствах: навязывание страховки ПАО ПОЧТА БАНК (возможно, такое навязывание страховки ПАО ПОЧТА БАНК при получении кредита), навязывание карт ПАО ПОЧТА БАНК (возможно, навязывание кредитной карты ПАО ПОЧТА БАНК или карт по зарплатным проектам) или иных дополнительных условий при заключении кредитного договора;

Предлагаем ознакомиться  Жалоба на банк в Роспотребнадзор: Образец претензии

обман в рекламе ПАО ПОЧТА БАНК, т.е., к примеру, несоблюдение условий по процентам, заявленным банком при продвижении своего продукта;сотрудник ПАО ПОЧТА БАНК не сообщил вам все условия договора при его заключении. Образец жалобы в ФАС на ПАО ПОЧТА БАНККартинка Как часто нам звонят из ПАО ПОЧТА БАНК? У кого-то эти звонки не вызывают никаких эмоций, а кого-то они уже достали.

  • терминал электронной очереди ПАО ПОЧТА БАНК вышел из строя и парализовал работу отделения (офиса);
  • обратившись к сотруднику банка с конкретным вопросом, вы не получили ответа на него и даже не были перенаправлены к компетентному специалисту, то есть ушли из банка ни с чем;
  • вы были последним за рабочий день посетителем банка, успевшим взять талон в электронную очередь ПАО ПОЧТА БАНК, но вас отказались обслужить, мотивируя это окончанием операционного дня;
  • иные проблемы, связанные с работой целого отделения ПАО ПОЧТА БАНК.

Образец жалобы на сотрудников ПАО ПОЧТА БАНК

Подать жалобу руководителю центрального отделения (офиса) ПАО ПОЧТА БАНК возможно сразу, минуя нижестоящих руководителей ПАО ПОЧТА БАНК или в случае получения от них не устраивающего вас ответа или неполучении ответа вовсе.

Как подать жалобу на банк в Роспотребнадзор в 2020 году?

Жалоба на ПАО ПОЧТА БАНК в Роспотребнадзор

Направить заявление в эту государственную инстанцию по поводу ущемления прав потребителей в банковской сфере, можно несколькими путями:

  1. Отправить жалобу по почте. Желательно отправить письмо с уведомлением и описью вложения (если есть приложения). Квитанцию об отправке, а также уведомление о вручении письма нужно сохранить. Возможно, эти документы еще пригодятся, если придется обращаться в суд.
  2. Лично принести письмо в Роспотребнадзор по месту проживания/прописки. Обязательно следует продублировать жалобу, чтобы один экземпляр остался на рассмотрении, а на втором образце сотрудник канцелярии или секретарь поставил штамп, дату принятия заявления, номер входящего обращения, а также указать свою должность, фамилию и поставить подпись. При личном посещении Роспотребнадзора, клиент должен принести с собой паспорт для удостоверения своей личности.
  3. Отправить через интернет на сайте регионального отделения Роспотребнадзора.

Для современного человека естественно иметь хотя бы один открытый или погашенный кредит на бытовую технику, мебель или стройматериалы. Также не в новинку обращение в банк или МФО за займами наличными.

Но к сожалению, не смотря на огромное количество ежедневно оформляемых кредитов и тысяч обращений, финансовая грамотность населения еще не слишком высокая.

Чем зачастую пользуются эти финансовые организации, что приводит к потоку нарушений, ошибок и неудобных ситуаций.

Поэтому часто люди оказываются в растерянности, пытаясь понять кому и куда жаловаться в банк, обнаружив не стыковки или явные ошибки. Сначала давайте попробуем разобраться по порядку, какие же виды претензий бывают к банку.

Причины для недовольства и написания претензий в банк могут быть самые разные:

  • Административные – долгое ожидание в очереди, некачественное обслуживание, грубость или не квалифицированность сотрудника.
  • Формальные – ошибка в заполнении договора, нехватка полученных документов, не читаемые документы.
  • Финансовые – сокрытие факта начисления комиссий, умолчание о подключении страховки или иных дополнительных услуг, отказ в досрочном погашении, увеличение запрошенной суммы кредита.
  • Процессуальные – необоснованный отказ в выдаче справок или информации о клиенте, потеря документов, задержка перечисления платежей сторонними банками.
  • Личные – отказ банка войти в положение заемщика и реструктуризовать кредит, отказ в выполнении страховых обязательств при наступлении страхового случая.
  • Незаконные – агрессия коллекторов, ошибочные звонки и претензии по несуществующему или выплаченному долгу, умолчание о существовании минимального долга и начисление на него огромных процентов, разглашение личной информации или использование ее в целях сотрудников банка.

Как видите причин для написания претензий в банк достаточно много, в каждом случае проблемы бывают достаточно индивидуальными, поэтому дальнейшие шаги зависят от ситуации с которой Вы столкнулись.

Алгоритм подачи претензии

Для того чтобы отправить претензию на Почта банк, нужно для начала выбрать ту инстанцию, в чью компетенцию входит решение этого вопроса.

Как только ваша жалоба на банк будет написана, а доказательства – собраны, вам потребуется эту жалобу подать. Всего существует три способа подачи вашей претензии:

  1. Личное обращение. Самый надежный способ передать жалобу. Просто обратитесь в отделение Роспотребнадзора по вашему региону. Адреса вы можете найти на официальном сайте в разделе “Контакты”. При этом обязательно получите квитанцию о том, что ваше обращение принято к рассмотрению;
  2. Отправка почтой. Если вы не можете обратиться к сотрудникам Роспотребнадзра лично, то ваша жалоба на банк может быть направлена по почте. При этом следует отправлять именно заказное письмо с ценными бумагами. При этом вам так же дополнительно потребуется предоставить копию паспорта. Такой способ подачи жалобы не самый лучший, так как она вполне может затеряться на почте;
  3. Онлайн. Самый оптимальный вариант. Перейдите по ссылке и заполните форму. К заявлению прикрепите сканы ваших документов и нажмите кнопку “Подать обращение”. Однако перед этим внимательно ознакомьтесь с условиями подачи электронного обращения.
Предлагаем ознакомиться  Процедура выхода участника из ооо пошаговая инструкция

Роспотребнадзор и суд. Как доказать свою правоту в суде с помощью Роспотребнадзора?

При обращении в Роспотребнадзор дело вполне может дойти до суда. Особенно если будет доказано, что банк нарушил права своих клиентов или же занимался мошенничеством. Однако следует помнить, что Роспотребнадзор сможет начать дело только в том случае, если с момента обнаружения самого нарушения прошло не больше года. В зависимости от времени подачи заявления возможны два варианта действий:

  • Если год с момента нарушения еще не прошел, то дело будет передано в суд без каких – либо сложностей. Сотрудник Роспотребнадзора доложит вам о результатах проверки (по телефону или, что наиболее вероятно, в официальном письме), а вашей жалобой займется суд;
  • Если год уже прошел, то вы получите письменное извещение о результатах проверки. С ним вы сможете уже самостоятельно обратиться в суд, подав исковое заявление на банк. В этом случае вам потребуется нанять адвоката, так как самостоятельно защитить интересы в суде будет весьма проблематично.

В 2004 году с красным дипломом закончил юридический факультет. С 2007 года специализируется на кредитных спорах.

В автосалоне Рольф на Ярославском шоссе решил взять машину в автокредит с первоначальным взносом 400000 т.р. Пройдя в кредитный отдел, сотрудник мне сказал что есть госпрограмма под 8.3% я попросил подсчитать сколько будет переплата и сколько обойдется полис каско в общей сложности мне надо было взять в кредит 873000 и переплата от этой суммы 145 т.с.

меня все устроило и соглосился на оформление. Подписывал конечно как и многие не глядя на доверии всетаки офицеальнный дилер не обманут,провел в салоне около 5-ти часов. Приехал домой взял график когда начил разбираться в кредитном договоре и графике плотижей. По графику я должен отдать банку за три года 1210000 в места 1037000 в итоги не разобравшись куда делись мои 400000 поехал в атосолон разбираться, там мне сатрудник банка объяснил что мне оформили страхования на сумму 123000 и кполису каско который стоит 43000 еще книму Дакаско на 69000.

Я спросил можно ли отних отказаться на что мне был дан четкий ответ НЕТ. В общей суме мне навязали кредит на 1064000 плюс переплата на 145000. Кредит брал 13.05.17 в банк повез птс 17.05.17 там решил поинтересоваться можно от этих страховак отказаться, на что мне сказали ДА в течении 5-ти рабочих дней но изменится процетная ставка согласно допольнительному соглошеннию к договору процетная ставка увеличется под 11.58%.

Я попросил пересчитать. Посли перерасчета переплата увеличется еще на 30000 я естествено решил от страхованния жизни не отказываться (опять обманули потомучто я мог вернуть денижные средства даже если они в кредите затем вложить их в кркдит и спесать как досрочно честичное погашение кредита и пересчитать график плотижей но об этом сотрудник банка умалчал видемо чтобы я неуспел улажится в пяти дневный срок) а вот если от дакаско отказываться процетная ставка не изменяется и я решил в зтот день поехать в страховую кампанию и расторгнуть договор и вернуть денижные средства в размери 69000, заявление принили и одобрили 30.05.17.

Не покидавшея меня мысль что меня наглым оброзом обманули решил 13.06.17 ровно через месяц после взятия кредита подать заявление в страховую кампанию на росторжение договора по страхованию жизни. Пришел ответ в писменом виде об отказе т.к. периуд охлождения прошел. Законым ли был отказ и что мне делать? Кредит брал втб 24

Добрый день, Алексей! Ваша ситуация очень сложная, лучший вариантом является найм юриста для изучения договоров, именно он поможет определить правомерен ли отказ банка и составить иск в суд для расторжения договора или пересмотрения его условий

Здравствуйте. А куда мне жаловаться в том случае, если банк постоянно задерживает выдачу заказанной мной карты? То ошибку при её оформлении сделают и она не работает, то забудут прислать. Уже полтора месяца забрать не могу.

Здравствуйте, Татьяна. В вашем случае имеет место самый обычный некачественный сервис, мало чем касающийся банковского дела. Так что оптимальным вариантом станет жалоба в Роспотребнадзор на некачественное обслуживание и задержку.

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

, , ,
Поделиться
Похожие записи
Комментарии:
Комментариев еще нет. Будь первым!
Имя
Укажите своё имя и фамилию
E-mail
Без СПАМа, обещаем
Текст сообщения
Adblock detector