Юриспруденция
Назад

Возврат обуви в магазин после небольшой носки по закону: Можно ли вернуть ношенные изделия, если натирает ноги, не подошел размер или порвалась

Опубликовано: 17.03.2020
Время на чтение: 6 мин
0
1

Как определить срок гарантии?

Отношения между потребителем и продавцом регулируются законом РФ от 07.02.1992 года № 2300-1 “О защите прав потребителей”. Данный закон вступает в силу в тот момент, когда происходит сделка купли продажи какого-либо товара. К сожалению, не все потребители знают свои права по закону, этим нередко пользуются продавцы магазинов, не давая клиенту возможности вернуть покупку. В таких случаях, необходимо знание законодательства.

При возврате товара в магазин, следует знать основные сроки возвращения обуви, в которые покупатель имеет полное право отказаться от своей покупки ввиду определенных причин, будь то ненадлежащее качество или иные недостатки.

Согласно статье 25 ФЗ РФ от 07.02.1992 года № 2300-1 “О защите прав потребителей” срок возврата товара возможен в течение двух недель после приобретения, если покупка не удовлетворила ожидания покупателя.

Основания для возвращения покупки:

  • отслаивание подошвы;
  • расхождение шва;
  • появление трещин не из-за носки;
  • облупившаяся краска изделия;
  • деформация изделия, указывающая на ненадлежащее качество;
  • пропускание воды, если нет внешних повреждений на изделии;
  • появление выступающих элементов, из-за которых происходит натирание кожи.

Имеются условия, ограничивающие такой вид возврата:

  • клиент должен сохранить товарный вид изделия;
  • у клиента есть чек, подтверждающий его покупку, иначе придется искать свидетелей покупки или обращаться в налоговую;
  • обувь не использовалась по назначению до дня возврата;
  • сохранена этикетка и упаковка, их отсутствие нередко становится причиной для отказа.

Для возврата необходимо предоставить:

  • паспорт заявителя;
  • гарантийный талон;
  • чек, если он имеется;

Возврат обуви в магазин: основные положения закона

Только после того, как продавец не принимает товар, следует составить претензию.

К сожалению, гарантийные сроки не установлены законодательством. Если установленных сроков в документе о изделии нет, то можно, по статье 19 действующего закона “О защите прав потребителей”, вернуть некачественное изделие в течение двух лет.

Даже при установленном гарантийном сроке многие магазины ставят свой срок гарантии на изделие в обход производителя. В таких случаях, если обнаруживается дефект изделия, рекомендуется связаться с производителем и уточнить реальный срок гарантии. Это возможно сделать по телефону или через электронную почту в контактах сайта фирмы.

Гарантийные сроки могут быть обусловлены сезонами. Если покупка была сделана в сезон, то срок гарантии отсчитывается со дня ее приобретения. Такие сроки наступления сезонов регулируются органами власти субъектов Федерации.

Сезоны для Москвы:

  • зимний сезон – с 1 ноября;
  • весенний сезон – с 1 марта;
  • летний сезон – с 1 мая;
  • осенний сезон – с 1 сентября.

При покупке обувного изделия необходимо осматривать товар на наличие каких-либо недостатков. Клиенту стоит помнить о своих правах, чтобы продавцы магазина не сыграли на незнании законов. В таком случае, возврат не составит сложностей для потребителя, а продавец избежит лишнего разбирательства. Законы, регулирующие товарные отношения, необходимо знать и продавцам, чтобы в случае возникновения ситуаций с возвращением покупки опираться на официальные документы.

Если в процессе ношения обуви гражданин выявил существенный недостаток, то нужно направлять заявление на возврат уплаченных средств. Когда магазин отказывается удовлетворять претензию, то наличие недостатка следует удостоверять путем экспертного анализа.

Предлагаем ознакомиться  Какие требования установлены для главных бухгалтеров ооо

Процедуру проводят за счет обувной организации, но на практике граждане в редких ситуациях готовы тратить свое время на сдачу товара. Особенно в отношении недорогих вещей. Поэтому частые безосновательные отказы стали тенденцией.

Однако если дело касается дорогой обуви, которая испортилась через месяц, то рационально требовать возврат средств. При игнорировании претензии магазином потребитель вправе провести экспертизу за свой счет. На основании полученных результатов обращаться с жалобой в Роспотребнадзор или судебный орган с исковым заявлением.

Возврат средств за некачественную обувь происходит в рамках 2 недель. Однако здесь также нужно опираться на действие гарантийного периода. Если срок достигает 30 суток, то можно обращаться с претензией в рамках этого времени.

К сведению: отсчет бесплатного обслуживания сезонных вещей, начинается не с даты заключения сделки, а сначала, к примеру, холодного периода.

Продолжительность гарантии в 2020 году напрямую зависит от типа обуви. Срок устанавливается в соответствии с нормами ГОСТа. Он составит:

  •  минимум 30 суток на детскую;
  •  60 суток на спортивную;
  •  60-90 суток на модельную.

Градация осуществляется в соответствии с материалом, использовавшимся для изготовления изделия. Если подошва обуви изготовлена:

  •  из кожи, продолжительность гарантии составит минимум 50 дней;
  •  кожеподобной резины — минимум 70 дней;
  •  пористой резины или полиуретана — минимум 80 дней.
Внимание

Изготавливая изделие, производитель подразумевает, что гражданин будет эксплуатировать его по назначению в соответствии с установленными требованиями. Если выявлены нарушения, это приведет к отказу в обмене обуви по гарантии или возврату денежных средств.

Считается, что человек должен использовать обувь только в соответствующий сезон. Этот факт оказывает влияние на дату начала гарантии в 2020 году. По закону гарантия на обувь начнет действовать с первого дня начала сезона.

Возврат обуви в магазин после небольшой носки по закону: Можно ли вернуть ношенные изделия, если натирает ноги, не подошел размер или порвалась

Чтобы воспользоваться гарантией на зимнюю обувь по закону в 2020 году, потребуется подготовиться. Покупателю нужно иметь при себе удостоверение личности. Дополнительно потребуется составить претензию. Документ оформляется в 2 экземплярах. Один из них отдаётся в организацию, в которой была совершена покупка, а второй остается у покупателя.

Внимание

Принять бумагу может любой сотрудник в магазине обуви. Он должен забрать экземпляр, предназначающийся для продавца, а в бланке покупателя проставить отметку о принятии. Рассмотрение заявки зависит от того, что именно потребитель требует от продавца. Если возврат денег — претензия рассматривается 10 дней (ст.25 ФЗ №2300-1) . Если обмен — 7 дней, если обмен обуви с экспертизой — 20 дней (п. 1 ст. 21 ФЗ №2300-1). Если обмен, но товара нет в наличии — 30 дней (п. 1 ст. 21 ФЗ №2300-1). Когда срок подойдет к концу, продавец обязан сообщить ответ.

Предлагаем ознакомиться  Не мусорьте в подъезде

Если человек приобрел некачественную обувь, для возврата по гарантии в 2020 году предстоит выполнить ряд действий:

  1.  Подготовиться к посещению продавца. По закону покупатель должен найти гарантийный талон, кассовый чек (в соответствии со ст.18 п.5 закона о ЗПП наличие кассового чека не является обязательным условием) и взять с собой саму обувь. Она должна быть сухой и чистой. Дополнительно рекомендуется найти коробку, в которой продавался товар, и ярлыки. Однако их отсутствие не станет препятствием к возврату обуви по гарантии в 2020 году.
  2.  Заполнить претензию. Форма бланка законодательно не установлена. Однако она должна содержать ряд обязательной информации. Чтобы не столкнуться с трудностями в в процессе заполнения, рекомендуется использовать готовый образец.
  3.  Посетить магазин, в котором была совершена покупка, и предоставить претензию. При себе нужно иметь паспорт. По закону продавец должен ознакомиться с претензией и принять её. На экземпляре потребителя проставляется соответствующая отметка. Если работники магазина отказываются принять документ, в 2020 году бумагу можно выслать по почте. Отправлять документ необходимо письмом с уведомлением о получении.
  4.  Отправить покупку на экспертизу. Действие выполняется за счет продавца. Однако покупатель может самостоятельно заказать исследование товара на предмет брака, а затем отправить результаты в организацию, реализующую изделие. В этой ситуации в требования предстоит добавить оплату за проведенную экспертизу.
  5.  Дождаться итогового решения продавца. На рассмотрение претензии отводится 20 дней. Когда срок завершится, организация обязана дать ответ.

Если правота покупателя доказана, его требования должны быть выполнены в течение 7 дней (20 дней в случае проведения экспертизы) с момента подачи заявления. Просрочка установленного периода является нарушением. Если продавец не успел заменить одну пару обуви по гарантии на другую или не произвел ремонт, в 2020 году человек имеет право выдвигать новые претензии и потребовать вернуть денежные средства за покупку.

Нюансы

Эксперты советуют приобретать обувь в фирменных магазинах. Действие стоит выполнять по следующим причинам:

  •  фирменный товар обычно имеет высокое качество;
  •  на изделия распространяется официальная гарантия;
  •  факт приобретения подтверждается чеком.
К сведению

Стоимость изделий в таких компаниях выше. Это объясняется качеством продукции. Обувь, купленную на рынке или в комиссионном магазине, вернуть сложнее. Если человек решился на покупку, стоит заранее предусмотреть все нюансы. Эксперты советуют сразу спрашивать у продавца чек и гарантию. Если они не предоставляются, лучше отказаться от покупки. Предосторожность позволит избежать лишних трат времени и средств в последующем.

Производить экспертизу стоит только в ситуации, если человек уверен, что возникновение дефекта — вина производителя изделия. Если выяснится, что повреждение возникло в результате несоответствующего хранения или неправильного ношения, вернуть денежные средства или обменять обувь не удастся. При этом гражданин должен будет оплатить расходы на экспертизу.

Пошаговая инструкция – что делать при отказе продавца

В рамках двух недель или в течение гарантийного срока возможен возврат обуви. Принимать неношеное изделие обязан магазин в порядке, установленном законодателем. Если вещь оказывается с браком или малым размером, то товар можно менять на другую модель. При выявлении дефекта продавец должен направить продукцию на экспертизу для установления виновной стороны. Процедура проверки осуществляется за счет организации.

Предлагаем ознакомиться  Задачи и функции службы охраны труда

Возврат обуви в магазин после небольшой носки по закону: Можно ли вернуть ношенные изделия, если натирает ноги, не подошел размер или порвалась

Нередко покупателю отказываются от права возврата обуви в течение 14 суток, избегая тратить время и нервы. Однако если выявленный недостаток касается дорогой вещи, то интересы нужно отстаивать. При отказе магазина вернуть деньги или заменить на новую модель на основании претензии, гражданин вправе обращаться в надзорные органы.

  • жалоба в Роспотребнадзор;
  • подача искового заявления в судебную инстанцию;
  • направление письма в Роскомнадзор – актуально при нарушении правила рекламы продукции, предоставление неверной информации.

Для каждой ситуации существует рациональное решение. Эксперты рекомендуют обращаться к юристам, если покупка дорогая и истек 14-дневный период. Здесь нужно соблюдать действие гарантийного срока, который в редких случаях превышает 30 суток.

На 2020 г. защита интересов покупателей остается актуальной проблемы. Чтобы отстоять права гражданам приходится сталкиваться с произволом магазинов. Во избежание длительных споров нужно знать, как составить претензию. Нормативные акты, регулирующие отношения между продавцом и покупателем позволяют правильно сдать обувь обратно и вернуть деньги.

Если человек в 2020 году купил некачественную продукцию, в течение всего гарантийного срока обуви он имеет право обратиться к продавцу с одним из следующих требований:

  • безвозмездное устранение недостатков обуви или возмещение расходов на осуществление процесса;
  •  замена на другой товар этой марки;
  •  соразмерное уменьшение стоимости;
  •  возврат денег за обувь;
  •  замена на товар аналогичной марки.
К сведению

Изначально стоит просить замены обуви по гарантии. Она должна быть аналогичной или находиться в одной ценовой категории с первоначальным приобретением. Возврат денежных средств осуществляется только в случае, если продавец не может заменить некачественный товар аналогом. Обращаться в организацию с претензией необходимо, если выявлены дефекты, к возникновению которых покупатель не причастен. Продавец может направить товар на экспертизу. На её основании будет принято решение об одобрении требований клиента или отказе в удовлетворении претензии.

В 2020 году продавец несет материальную ответственность по гарантии изготовителя. Он обязан:

  1.  Выполнять гарантийные обязательства, если доказано, что товар имеет заводской брак.
  2. Производить ремонт за счёт магазина. Гарантийный срок продлевается на период, в течение которого обувь ремонтируется.
  3.  Вернуть денежные средства, если возможность заменить товар на аналогичный отсутствует.
  4.  В течение 14 дней с момента покупки принять новые изделия, которые по каким-либо причинам не подошли покупателю. Обувь должна сохранить товарный вид. Все ярлыки и бирки должны остаться на месте.

Отказ от выполнения законных требований покупателя может стать причиной для привлечения продавца к административной ответственности.

, , , , , ,
Поделиться
Похожие записи
Комментарии:
Комментариев еще нет. Будь первым!
Имя
Укажите своё имя и фамилию
E-mail
Без СПАМа, обещаем
Текст сообщения
Adblock detector